Cookie Policy

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e del D.Lgs. 196/2003 (“Codice Privacy”), come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026

Questa informativa spiega come Viàmo Viaggi S.r.l. tratta i dati personali di chi visita il sito www.viamoviaggi.it (il “Sito”), si registra all'area riservata e alla community, ci contatta, prenota e partecipa ai nostri viaggi di gruppo. Vale anche quando la prenotazione avviene via e-mail, telefono o WhatsApp oppure tramite un'agenzia di viaggi. In questo documento “Viàmo”, “noi” e “ci” indicano il Titolare del trattamento; “tu” indica la persona a cui si riferiscono i dati (utente, cliente o viaggiatore).

L'uso dei cookie e degli altri strumenti di tracciamento è descritto nella Cookie Policy.

Indice

1. Titolare del trattamento e contatti
2. A chi si rivolge questa informativa
3. Quali dati trattiamo
4. Da dove provengono i dati
5. Finalità, basi giuridiche e tempi di conservazione
6. Dati obbligatori e facoltativi
7. Come trattiamo i dati e sicurezza
8. A chi comunichiamo i dati
9. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo
10. Dati dei compagni di viaggio e minori
11. Social network e siti di terzi
12. I tuoi diritti
13. Modifiche all'informativa

1. Titolare del trattamento e contatti

Il Titolare del trattamento è Viàmo Viaggi S.r.l.
Sede legale: Corso Mazzini 110/3 – 31044 Montebelluna (TV) – Italia
P. IVA 05561500264 – REA TV-454639 – Capitale sociale € 10.000,00 i.v.
E-mail: info@viamoviaggi.it – PEC: viamo@legalmail.it
Telefono: +39 0423 603722

Viàmo non ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), perché non ricorrono i presupposti dell'art. 37 GDPR. Per qualsiasi domanda sul trattamento dei tuoi dati e per esercitare i tuoi diritti puoi usare i recapiti indicati sopra.

2. A chi si rivolge questa informativa

L'informativa riguarda:

• i visitatori del Sito;
• gli utenti registrati all'area riservata e alla community, sia clienti privati sia referenti di agenzie e aziende (“utenti professionali”);
• i clienti e i viaggiatori, comprese le persone indicate da chi prenota come compagni di viaggio;
• chi ci contatta via e-mail, telefono, WhatsApp o tramite i nostri profili social;
• chi ci invia una candidatura spontanea, ad esempio per collaborare come coordinatore di viaggio.

Il trattamento dei dati di dipendenti, coordinatori, collaboratori e fornitori è descritto in informative dedicate. Questa informativa non riguarda i siti di terzi raggiungibili tramite link dal Sito (sezione 11).

3. Quali dati trattiamo

3.1 Dati di navigazione

I sistemi informatici e i programmi che fanno funzionare il Sito acquisiscono, durante il normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di Internet: indirizzo IP, tipo di browser e sistema operativo, indirizzi delle pagine richieste, data e ora della richiesta, codice di risposta del server, pagina di provenienza e altri parametri tecnici. Questi dati servono a far funzionare il Sito, a garantirne la sicurezza e a individuare eventuali abusi.

3.2 Dati dell'account

• Clienti privati: nome, cognome, e-mail, telefono, data di nascita e credenziali di accesso (e-mail e password).
• Agenzie e aziende: i dati del referente indicati sopra e inoltre ragione sociale, indirizzo, CAP, città, provincia, regione, Paese, partita IVA, codice fiscale, PEC e codice SDI.

Alla prima prenotazione, con i dati del titolare della prenotazione viene creato un account personale che dà accesso all'area riservata.

3.3 Dati della prenotazione

Quando prenoti raccogliamo, per te e per ciascun viaggiatore: nome, cognome, luogo di nascita, codice fiscale, e-mail, telefono, indirizzo di residenza, numero di passaporto (quando la destinazione lo richiede) ed eventuali note, allergie o esigenze. Trattiamo inoltre i dati del viaggio prenotato (destinazione, date, sistemazione, servizi ed extra), i dati di fatturazione e le informazioni sui pagamenti (importi, scadenze, metodo scelto ed esito).

I dati della carta di pagamento sono trattati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento: Viàmo non ha accesso al numero completo della carta e non lo conserva.

3.4 Dati necessari a organizzare il viaggio

A seconda della destinazione e dei servizi, prima della partenza possiamo chiederti:

• estremi ed eventualmente copia del documento di identità o del passaporto (numero, date di rilascio e di scadenza, cittadinanza);
• data di nascita e sesso, quando li richiedono vettori o autorità oppure per assegnare le camere condivise;
• dati dei voli e informazioni su visti e autorizzazioni elettroniche di ingresso;
• dati della patente di guida, se guidi i veicoli a noleggio previsti dall'itinerario;
• il recapito di una persona da contattare in caso di emergenza;
• informazioni utili per attività specifiche, ad esempio il livello di esperienza o la taglia per l'attrezzatura.

3.5 Dati sulla salute e altre categorie particolari di dati

Se scegli di comunicarci allergie, intolleranze, esigenze alimentari (anche legate a convinzioni religiose), disabilità o mobilità ridotta, gravidanza o altre condizioni di salute rilevanti per il viaggio, trattiamo categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR. Possiamo trattare dati sulla salute anche quando ci invii un certificato medico per chiedere l'annullamento o un rimborso, oppure in caso di infortunio o malattia durante il viaggio.

Comunicaci solo le informazioni pratiche necessarie, ad esempio “allergia alla frutta a guscio” o “pasti senza glutine”, senza diagnosi o dettagli clinici non indispensabili.

3.6 Comunicazioni

Trattiamo il contenuto delle comunicazioni che scambiamo con te via e-mail, telefono, WhatsApp e messaggi sui social, compresi i messaggi del gruppo WhatsApp del viaggio, se vi partecipi.

3.7 Community, immagini e recensioni

Se usi le funzioni della community trattiamo i dati del tuo profilo (ad esempio nome, foto e breve presentazione) e le informazioni sui viaggi a cui partecipi. Con il tuo consenso trattiamo le foto e i video che ti ritraggono durante i viaggi e le testimonianze che ci rilasci. Trattiamo inoltre le recensioni che pubblichi su di noi.

3.8 Condotta durante i viaggi

Se durante un viaggio si verificano comportamenti gravemente scorretti o pericolosi per il gruppo, possiamo annotarli in forma essenziale (sezione 5, finalità N).

3.9 Cookie e strumenti di tracciamento

I dati raccolti con cookie, pixel e tecnologie simili, previo consenso quando richiesto, sono descritti nella Cookie Policy.

4. Da dove provengono i dati

Raccogliamo i dati soprattutto da te. Possiamo riceverli anche:

• da chi prenota per te, se ti indica come compagno di viaggio;
• dall'agenzia di viaggi che ti ha venduto un pacchetto Viàmo;
• dalla piattaforma di welfare del tuo datore di lavoro, se prenoti con un voucher welfare;
• dai fornitori dei servizi di pagamento e da HeyLight, che ci comunicano l'esito del pagamento o della richiesta di pagamento rateale;
• dal coordinatore, dai fornitori dei servizi turistici e dalla compagnia assicurativa, per fatti avvenuti durante il viaggio (ad esempio un infortunio o un sinistro).

5. Finalità, basi giuridiche e tempi di conservazione

Trattiamo i tuoi dati solo per le finalità indicate nella tabella, ciascuna fondata su una base giuridica prevista dagli artt. 6 e 9 GDPR. Alla scadenza dei termini indicati i dati vengono cancellati o resi anonimi. I termini si prolungano quando i dati servono a gestire un reclamo o a difendere un diritto in giudizio, fino alla conclusione della vertenza.

Quando il trattamento si basa sul legittimo interesse, abbiamo verificato che i nostri interessi non prevalgono sui tuoi diritti e sulle tue libertà. Puoi chiederci i dettagli di questa valutazione e opporti al trattamento (sezione 12).

6. Dati obbligatori e facoltativi

• I dati contrassegnati dall'asterisco (*) nei moduli di registrazione e di prenotazione sono necessari: senza di essi non possiamo creare l'account o gestire la prenotazione.
• I dati del documento di identità o del passaporto, della patente e dei voli sono necessari quando li richiedono la destinazione, i vettori, i fornitori o le autorità: senza di essi potresti non poter partecipare al viaggio o usufruire di alcuni servizi.
• Comunicarci allergie, esigenze particolari o condizioni di salute è facoltativo, ma senza queste informazioni non possiamo organizzare il viaggio tenendone conto.
• I consensi per newsletter, community, gruppo WhatsApp, foto e video e cookie non tecnici sono facoltativi: se non li presti, la prenotazione e la partecipazione al viaggio non cambiano.

7. Come trattiamo i dati e sicurezza

Trattiamo i dati con strumenti elettronici e, quando serve, cartacei, adottando misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (art. 32 GDPR). Tra queste: connessioni cifrate (HTTPS); accesso ai sistemi con credenziali personali, riservato alle persone che ne hanno bisogno per il proprio lavoro; copie di sicurezza; istruzioni e obblighi di riservatezza per il personale e per i coordinatori; contratti ai sensi dell'art. 28 GDPR con i fornitori che trattano dati per nostro conto.

I dati sulla salute sono accessibili solo a chi organizza o accompagna il viaggio e sono comunicati ai fornitori solo nella misura indispensabile.

Viàmo non prende decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente su di te (art. 22 GDPR). Se scegli HeyLight, la richiesta di pagamento rateale è valutata da Compass Banca S.p.A. secondo la propria informativa.

8. A chi comunichiamo i dati

Non vendiamo i tuoi dati e non li cediamo a terzi per loro finalità di marketing. Li comunichiamo solo ai destinatari indicati di seguito, per le finalità della sezione 5 e nei limiti di quanto necessario.

8.1 Persone autorizzate

Dipendenti e collaboratori di Viàmo, il Direttore Tecnico e i coordinatori che accompagnano i gruppi, autorizzati al trattamento e tenuti alla riservatezza (art. 29 GDPR; art. 2-quaterdecies Codice Privacy).

8.2 Fornitori che trattano i dati per nostro conto (responsabili del trattamento)

I fornitori dei servizi di statistica e pubblicità online (Google, Meta e Microsoft) sono indicati nella Cookie Policy. L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta.

8.3 Soggetti che trattano i dati come titolari autonomi

I partner e gli sponsor presenti sul Sito (ad esempio Heymondo, Omio e Saily) non ricevono i tuoi dati da Viàmo. Se acquisti i loro servizi tramite i link del Sito, lo fai direttamente sui loro siti, che trattano i dati come titolari autonomi.

8.4 Diffusione

I tuoi dati non vengono diffusi, salvo il profilo community, le foto, i video e le testimonianze che scegli di rendere pubblici con il tuo consenso.

9. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Viaggi in Paesi extra-SEE. Molti nostri viaggi si svolgono fuori dallo Spazio economico europeo (SEE), ad esempio in Egitto, Marocco, Giordania, India, Vietnam, Indonesia, Filippine, Kenya e Maldive. Per eseguire il contratto dobbiamo comunicare ai fornitori locali i dati strettamente necessari, come nome, dati del documento ed esigenze alimentari. Non tutti questi Paesi sono destinatari di una decisione di adeguatezza della Commissione europea e le loro leggi potrebbero non garantire un livello di protezione equivalente a quello europeo. Il trasferimento si basa sull'art. 49, par. 1, lett. b GDPR, perché è necessario all'esecuzione del contratto concluso con te o di misure precontrattuali adottate su tua richiesta.

Fornitori di servizi digitali. Alcuni fornitori, come Google, Meta, Microsoft e i fornitori di librerie e caratteri tipografici indicati nella Cookie Policy, possono trattare dati negli Stati Uniti o in altri Paesi extra-SEE. In questi casi il trasferimento avviene verso società certificate nell'ambito dell'EU-U.S. Data Privacy Framework (decisione di adeguatezza della Commissione europea del 10 luglio 2023) oppure sulla base delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione (decisione di esecuzione (UE) 2021/914), con le eventuali misure supplementari. Per i Paesi con decisione di adeguatezza, come Regno Unito, Svizzera e Canada, non servono ulteriori garanzie.

Puoi chiederci informazioni sulle garanzie adottate e, dove previsto, una copia.

10. Dati dei compagni di viaggio e minori

Se prenoti per altre persone o ci indichi un contatto di emergenza, dichiari di essere autorizzato a comunicarci i loro dati e ti impegni a informarle, ad esempio facendo leggere loro questa informativa. Trattiamo i dati sulla salute dei compagni di viaggio solo con il loro consenso esplicito, che raccogliamo direttamente.

I nostri viaggi sono rivolti ad adulti (la fascia di età è indicata nella pagina di ciascun viaggio) e la registrazione al Sito è riservata ai maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni: se ci accorgiamo di averli ricevuti senza l'autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale, li cancelliamo.

11. Social network e siti di terzi

Viàmo ha pagine su Instagram, Facebook, TikTok e LinkedIn. Quando interagisci con queste pagine, i tuoi dati sono trattati anche dalle piattaforme, secondo le loro informative. Per le statistiche delle pagine Facebook e Instagram (Insights), Viàmo e Meta Platforms Ireland Ltd. sono contitolari del trattamento ai sensi dell'art. 26 GDPR, sulla base dell'accordo predisposto da Meta, che si assume la responsabilità principale di questo trattamento e della gestione delle richieste degli interessati.

I pulsanti dei social network e di WhatsApp presenti sul Sito sono semplici link: non trasmettono dati alle piattaforme finché non li clicchi.

Il Sito contiene link a siti di terzi, ad esempio Heymondo, Trustpilot, Viaggiare Sicuri e i portali ufficiali per i visti. Questi siti hanno informative proprie e Viàmo non è responsabile dei trattamenti che vi avvengono.

12. I tuoi diritti

Nei casi previsti dal GDPR puoi, in qualsiasi momento:

• accedere ai tuoi dati e riceverne copia (art. 15);
• chiederne la rettifica o l'integrazione (art. 16);
• chiederne la cancellazione (art. 17);
• chiedere la limitazione del trattamento (art. 18);
• ricevere i dati che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli a un altro titolare (portabilità, art. 20);
• opporti al trattamento basato sul legittimo interesse, per motivi legati alla tua situazione particolare, e opporti sempre, senza doverlo motivare, al trattamento per finalità di marketing (art. 21);
• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca (art. 7, par. 3);
• non essere sottoposto a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati (art. 22).

Per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@viamoviaggi.it o alla PEC viamo@legalmail.it. Ti rispondiamo gratuitamente entro un mese; nei casi più complessi il termine può essere prorogato di due mesi e in tal caso ti avvisiamo. Se abbiamo dubbi sulla tua identità possiamo chiederti informazioni per verificarla. Per non ricevere più comunicazioni promozionali puoi anche usare il link di disiscrizione presente in ogni e-mail oppure rispondere “STOP” ai messaggi.

I diritti riferiti ai dati di una persona deceduta possono essere esercitati da chi ha un interesse proprio, agisce a tutela dell'interessato come suo mandatario o per ragioni familiari meritevoli di protezione (art. 2-terdecies Codice Privacy).

Se ritieni che il trattamento violi il GDPR, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00186 Roma) o all'autorità di controllo del Paese UE in cui risiedi, lavori o in cui è avvenuta la presunta violazione (art. 77 GDPR), oppure rivolgerti all'autorità giudiziaria.

13. Modifiche all'informativa

Possiamo aggiornare questa informativa per adeguarla a novità normative o a cambiamenti dei nostri servizi. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in alto. Se le modifiche sono rilevanti, te le comunichiamo tramite il Sito o via e-mail.

Viàmo Viaggi S.r.l. – Corso Mazzini 110/3 – 31044 Montebelluna (TV) – P. IVA 05561500264
E-mail: info@viamoviaggi.it – PEC: viamo@legalmail.it
Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026